Kupac ima pravo odustati od ugovora u roku od 30 dana od primitka robe, bez potrebe za navođenjem razloga za svoju odluku. Obavijest o namjeri povrata kupac mora poslati pisanim putem na elektroničku adresu info@menstra.eu. Nakon obavijesti o otkazu, kupac mora vratiti kupljenu robu u roku od 14 dana. Vraćeni proizvod mora biti netaknut, zapakiran u originalnom pakiranju i mora sadržavati sve originalne dodatke. Proizvod mora biti u nepromijenjenoj količini i bez ikakvih tragova uporabe. Obavezni prilozi za povrat su sljedeći podaci o kupcu: • Ime i prezime • Adresa • Elektronička pošta • Kontaktni telefonski broj • Broj narudžbe • Broj transakcijskog računa (IBAN) za povrat novca Prodavatelj će vratiti novac u roku od 14 dana od primitka vraćene robe. Troškove slanja vraćene robe snosi kupac. Prodavatelj ne prihvaća pakete s otkupninom (COD). Reklamacije za robu oštećenu tijekom prijevoza uzimaju se u obzir u roku od 7 dana od primitka pošiljke. Kasnije reklamacije prodavatelj ne uzima u obzir. Ako su pri preuzimanju na proizvodu vidljivi znakovi oštećenja, kupac može odbiti pošiljku, a kurir mora sastaviti zapisnik o reklamaciji u vezi s oštećenom pošiljkom.
Prodavatelj nudi 24-mjesečno jamstvo za sve proizvode. Kupac može vratiti proizvod u slučaju da proizvod nema svojstva koja je prodavatelj izričito obećao, ako je prodavatelj poslao pogrešan proizvod, u pogrešnoj količini ili boji, ili ako proizvod na bilo koji način odstupa od narudžbe kupca. U takvim slučajevima kupac može vratiti robu u roku od 14 dana od dana preuzimanja i može zahtijevati trenutnu zamjenu za besprijekoran proizvod ili povrat novca. Jamstvo ne vrijedi u slučaju: • Trošenja zbog uporabe • Kvara zbog pogrešne, neodgovarajuće i nemarne uporabe U slučaju jamstvenog zahtjeva molimo da proizvod pošaljete na adresu prodavatelja. Paket mora sadržavati sljedeće podatke o kupcu: • Ime i prezime • Elektronička adresa • Adresa za dostavu • Podatak, želi li kupac zamjenu proizvoda ili povrat novca Prodavatelj je dužan riješiti reklamacije u roku od 7 radnih dana.
Upute za povrat robe:
Preuzmite i ispunite obrazac za povrat robe koji se nalazi ispod.
Uvjerite se da je roba u originalnom pakiranju i neoštećena.
Popunjeni obrazac priložite u paket zajedno s robom.
Pošaljite paket na adresu navedenu na obrascu za povrat.
Kada primimo vaš povrat, obavijestit ćemo vas i obraditi povrat novca u roku od 5-7 radnih dana.
Važno: Povrat je moguć u roku od 14 dana od primitka robe. Troškove povrata snosi kupac.
